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打造餐饮门店核心竞争力关键在这六点

发布时间:2024-10-22 21:03:43 点击量:

  本文为顶巧餐饮集团执行长邵信谋在“2024第四届中国餐饮品牌节”上的演讲实录,红餐网整编发布。

  我分享的主题是《打造餐饮门店的核心竞争力》。这方面,顶巧餐饮可能有一点小小的经验,所以今天在这跟在座餐饮伙伴们交流一二。

打造餐饮门店核心竞争力关键在这六点

  首先,跟大家简单介绍一下顶巧餐饮。我们于1996年成立,当时希望能够建立一个属于中国人自己的西式快餐品牌,所以成立了德克士。后来我们发现,全球餐饮业的发展历程中,特许经营模式是一条值得探究的发展路径,尤其是在中国内陆市场,很有机会。

  所以,1999年,我们开始了第一家特许加盟店,当时是摸着石头过河,在整个过程当中也在不断思考、磨合,向外学习,内部也在建立平台体系。

  2006年,我们成立了品牌“康师傅私房牛肉面”。与此同时,我们也在不断迭代特许加盟的商品,并在2014年推出了特许加盟2.0,当中也经历了各种各样的结构调整。

  2020年,我们成立了“贝瑞咖啡”。2023年,我们进入特许加盟3.0。到今年,我们成立了“康师傅全民面馆”。顶巧餐饮主要经历了这几个重要发展过程。

  从特许1.0、2.0到3.0,我们为什么要做这些?主要归结为一句话:“携手加盟伙伴,竭力为消费者提供美味安心的产品、便捷愉悦的消费体验。”我们认为,总部跟加盟店的关系里,不是上级对下级的关系,而是一个伙伴的关系,是一个服务大于管理的关系。

  回到今天的主题,关于如何打造一个门店的核心竞争力,我会从人、产品、三亿体育登录品牌、数字洞察、数字化运营以及大后勤这6个部分来做分享。

  目前,顶巧餐饮旗下有3000多家门店,在顶巧餐饮加盟发展的过程中,会坚持一切回到门店。

  门店端要用对的人,愿意用自己的双手改变命运的人,能共同面对挑战、创造回报和效益的人。一定要找到对的人来当店长。

  还有一点跟大家分享,顶巧餐饮走了快30年,在整个发展过程当中,我们坚持一切回到自己本身,一切回到门店。

  好产品,自己会说话,在消费者心中也是有记忆度的。消费者吃到好产品,可能会记不住这个产品出自哪个品牌,但他第二次再来的时候,肯定会知道门店的位置,好产品会把他带到该门店的位置。

  早期没有互联网、数字化工具的时候,产品研发出来能否最终获得顾客的认可,只有等到产品投入到市场后才能看到答案。

  现在有了数字化工具辅助后,餐饮产品研发流程可以依据大数据的分析,为一款产品是否受欢迎提供有价值的预判。

  目前,线下门店客流量越来越少,怎么办?很多业内人都讲要从产品的价值、顾客的体验去做提升。但说到底,顾客的体验终究还是要回归到门店端,从顾客看得到、吃得到的方面入手。从产品端来说,就是要把产品做到极致,有性价比;还有通过数字化系统,比如快捷的点餐支付流程等,给顾客更好的体验。

  此外,规模扩展是也很重要,通过多元店型适配不同商圈的开店需求,提供顾客想吃就吃的便利。

  如何让客流回到线下门店?要从公域和私域两方面拉动:善用平台,善用资源,就是利用了公域流量;如何找到属于自己的忠诚客户?则是私域流量。这里面又涉及到了拉新、提频、三亿体育登录复购。

  我们内部有一个指标,就是把上市产品的复购率作为判断这个产品有没有竞争力的依据。然后从首次购买、复购的数据洞察中,找到机会点。因为有私域,品牌就可触达、沟通消费者,再去拉动客流量,让我们在来客这一端得到助力。

  现在是存量时代,在存量里如何提升产品品质?关键之一是从整体的数据洞察里面去探究消费者的全生命周期,找出生意的机会点。

  如果生意没有增长,门店很难持续下去。门店的生意一定是“有机”的生意,这个过程中,我们需要做更多深入的数据分析。

  数字运营好在哪里?第一是有好的体验,没有好的消费体验,数字化做得再大也意义不大。第二是降本增效,让门店端的经营、运营的过程不再复杂。以前培养一个店长要两三年,但现在借用数字化运营在系统端的提升来辅助门店,可以强化门店的运营,提升店长的经营能力。

  供应链不是一个简单的买供货,很多供应链实际上只做到“供应”,根本没有把整个供应链路给串起来。现在顶巧餐饮在全国所有的省会基本上都有供应链覆盖,我们在有二十几家门店,三亿体育登录最远的门店在西藏的阿里,整个供应链都照顾得到。

  第二,IT系统支持。我们内部把它称之为“数字驱动中心”,数字驱动中心要让整个团队对数字化价值的概念、如何运用它有了解,从而才能达到整体推动,带动整体的生意跟整体的事业、效率,实现降本增效。

  第三,食安保障。为什么把食安保障放到最后。因为餐饮人做好食安是本分,做好食安是所有做餐饮人的基础DNA。我们内部有一个小小的活动,每年5月份选择一天,全国所有门店全部停业半天。所有的伙伴回归门店,好好的重新学习我们的初心,回到本质。

  有人会问加盟体系挑战大不大?很大。可是要怎么去推动这些事?我们的食品安全是由第三方来做稽核,当出现问题的同时,就必须停业整顿,不管是直营店或加盟店。

  食安是一个良心的工程。我们在内部有一个工作语言叫“100-1=0”,只要碰到了食安这条红线,没有第二句话,不管是直营店、加盟店都一样。

  如何让门店做好基础的运作,做好门店应该把控的这些红线,这是我们经营的重点。当然也必须要有合理的回报。跟各位很诚实地讲,顶巧餐饮在全国3000多家店,也有蛮多店现在很辛苦,我们也在面对挑战。

  但有一点,我们不让我们的加盟伙伴在经营过程中有任何的动荡,不让它成为“孤儿”。有问题总部与他共同来面对。不见得每件事情都能让大家满意,但遇到问题是大家共同应对。

  一是共创。加盟事业的发展依赖于所有的加盟伙伴与总部携手并肩,大家要一起共创事业。

  二是共担。创业肯定是有风险的,碰到风险时怎么办?共担。共担不是一句空话,共担是要靠行动共担。总部与门店端共担风险,共同面对,绝对不让任何一家门店成为品牌的孤儿。

  最后是共享。在发展的过程中,哪怕有一点小小的成绩,也要跟所有的加盟事业伙伴一起共享。

  我个人鼓励所有在餐饮业的从业者,要把餐饮同行当做竞争队友,而不是竞争对手,大家在同一个赛道上要相互扶持。

  我们面对的是一个全球单一语言最大的市场,我们有14亿多人口的消费客群,我们要相信,餐饮事业还有很大的机会。